目標市場行銷之犯罪

業於 2024-03-23 由 黃聰明 更新

對於第339詐欺罪的「不實訊息傳遞」、第358條無故侵入他人電腦或者對第328條強盜罪的「至使不能抗拒」,本文認為基於期望效益的最大化,或者是犯罪行為成本的最小化,理性的犯罪行為人必定不會「亂槍打鳥」,對於被詐欺者,必定會設計成功率大的不實訊息,想要駭他人之電腦,總得知道其系統為何(Windows或Linux-based)及保護措施;想要強盜小叮噹,只要老鼠即可。其實從行銷學的角度出發,這不過是目標市場行銷STP的基本實作而已。本文摘述曾光華於2020年由前程文化出版的《行銷管理:理念解析與實務應用(八版)》一書中關於STP的基本概念如下,藉由這些概念再反思行為人的行為想必更易於理解。

這則臺灣高等法院 臺中分院 97 年度上易字第 1935 號刑事判決[1]是不錯的基於目標市場行銷之犯罪:

原判決已就被告等之銷售手法是否該當刑法上之施用詐術致使告訴人等陷於錯誤乙節,認雖告訴人等雖證稱:被告即地○○等業務員各以與告訴人等交往為男女朋友為由,慫恿告訴人等購買上開商品,佯稱:為了彼等之將來、投資理財為結婚準備、因遭公司主管責罵、為通過公司考核、有業績壓力或為改善家境生活環境不佳狀況等語,告訴人等為博取被告即地○○等業務員之好感、幫助爭取業務及改善家庭環境等緣由,因而購買上開商品等語,並提出相關書信內容摻雜男女交往彼此愛慕、誘惑之意於字裡行間,塑造出之男女交往情境促其購買,利用告訴人等之善良、情愫或無經驗而慫恿購買上開商品,然究屬告訴人等購買商品動機錯誤而已,系爭商品之內容,經查係實際存在、非不能履行之商品或服務,有如前述,且無證據足資證明被告等在銷售上開商品時,對於上開商品之重要事項有隱瞞不告知或告知不實之情形,而告訴人對上開商品內容亦有瞭解之機會,基於雙方之合意而訂立契約,則被告等所為前段所揭銷售手法之雖有動機錯誤上之瑕疵,即難等同視為刑法上詐術之實施(見原判決書第二十四-三十二頁)。經核認事用法,並無不當,上訴意旨仍執原詞指摘原判決不當,為無理由。

STP的背景

由於購買者具有多樣化需求的「市場異質性」(Market Heterogeneity),而廠商資源有限,很難面面俱到做到大小通吃,因此必須採取「目標市場行銷」(Target Marketing),亦即廠商必須根據購買者特性將市場分類,然後決定針對哪一群購買者提供什麼產品利益或特色。

基本概念

目標市場行銷有三個步驟,簡稱STP。S代表劃分「市場區隔」(Segmentation)、T則是選擇「目標市場」(Targeting)、最後確立「定位」(Positioning)。由於目標市場與定位彼此間相互關聯,不必然呈現直線的先後順序。

圖片來源:브랜딩을 확인하는 빅데이터 | ㅍㅍㅅㅅ (ppss.kr)

一、市場區隔,S,Segmentation

劃分市場區隔時所使用的判別標準,稱為區隔變數(Segmentation Variable)。消費者市場的區隔變數分成四大類:

資料來源:市場區隔的變數 — 地理區隔. 在行銷研究中,能夠區隔市場的變數(尺規)很多,然而事實上,到目前為止,還沒有一種… | by 行銷資料科學 | Marketingdatascience | Medium

(一)地理變數(Geographic Variables):包含氣候、地形、城鎮規模、人口密度、區域等;其自然環境與人文環境可能造成產品需求的差異。
(二)人口統計變數(Demographic Variables):用來瞭解人們的基本背景,如性別、年齡、所得、職業、教育、家庭生命週期、宗教、族裔等。
(三)心理統計變數(Psychographic Variables):或稱「心理描繪變數」,包括人格特質(Personality)、生活型態(Lifestyle)、價值觀(Values)與動機等。
(四)行為變數(Behavioral Variables):包含追求利益、時機、使用率、反應層級(Response Stage)或準備層級(Readiness Stage)等。

組織市場的區隔變數大略分為兩大類:

(一)購買者基本背景:包含地理位置、產業或行業類別、規模等。
(二)採購及採購單位特性:採購條件(價格、產品與服務品質)、採購的用途、顧客關係、採購人員的特質。

市場區隔後,應定期分析與評估是否適切。評估標準有五項:

(一)區塊間的異質性(Between-Segment Heterogeneity):針對購買者的任何需求構面,包含產品鄉關與購買者相關兩大類。
(二)可衡量性(Measurability):能夠辨認及衡量區塊內的規模與購買力。
(三)足量性(Substantiality):規模夠大的、有銷售潛力的區塊。
(四)可接近性(Accessibility):能透過媒體、地點或管道,與區塊內的消費者接觸和溝通,促使交易發生。
(五)可實踐性(Actionability):能夠發展有效的策略來影響潛在顧客。通常與廠商本身的能力與資源有關。

資料來源:選擇行銷市場的關鍵 — 市場區隔(Segmentation). 市場區隔一向是企業找到目標市場的重要工具。透過數據分析,企業可對消費者進行市場區… | by 行銷資料科學 | Marketingdatascience | Medium

二、目標市場,T,Targeting

面對不同市場區塊,礙於資源的限制,行銷人員必須選擇某一個或某一些區塊作為目標市場(Target Market)。關於目標市場的選擇,須考慮三大因素:市場情況(規模、成長率、風險)、競爭者(家數、規模、競爭策略)、廠商本身(目標、資源、優勢)。

目標市場的選擇有六種方式:

(一)「集中行銷」(Concentrated Marketing):當廠商的資源有限,無法在主要市場與其他競爭者抗衡時,可以集中全力爭取一個其他廠商看不上眼的、不想進入的次要市場或「利基市場」(Niche Market)。唯若利基市場的需求轉變,廠商可以頓失賴以生存的根基。
(二)「差異行銷」(Differentiated Marketing):設計不同的產品及其對應的行銷組合,進入兩個或以上的市場,又稱為「選擇性專業」(Selective Specialization)。可能導致成本過度負擔。
(三)「產品專業化」(Product Specialization):提供一種產品給部分市場區塊。專注在單一產品,但恐無法顧及不同區塊的市場需求與特性。
(四)「市場專業化」(Market Specialization):提供多種產品給單一市場區塊。可提高顧客的退出障礙;唯若顧客群的重大改變,可能帶來銷售流失。
(五)「無差異行銷」(Undifferentiated Marketing):針對「大眾市場」(Mass Market),只提供一種產品給所有的消費者。強調需求的共同性,而非差異性,可以標準化和大量生產。但面對越來越異質的市場及競爭對手,粉容易四面環敵,感受到競爭壓力。
(六)「個人化行銷」(Individual Marketing):又稱「一對一行銷」(One-to-One Marketing)、「客製化行銷」(Customization Marketing)或「小眾行銷」(Micromarketing)。現代科技使得個人行銷具有「大量客製化」(Mass Customization)的特點,即廠商有能力在同時間為眾多消費者提供個別設計的產品。一般而言,客製化的製成品比大量生產的同類產品昂貴,且消費者等待取貨時間較長;比較適合用在高價位產品或滿足個人品味、健康需求等方面的產品。

下圖即是目標市場的選擇方式的示意圖:

三、定位,P,Positioning

定位的建立(Positioning),係指「在消費者腦海中,為某個品牌建立有別於競爭者的形象」的過程;而消費者所感受到相對於競爭者的形象,則稱為「定位」(Position)。定位的重點,在於和競爭品牌或產品「差異化」(Differentiation)。其重要性在於:(一)佔據目標顧客的腦海版圖;(二)協助口碑流傳,擴大市場基礎;(三)作為行銷策略規劃的基礎。

除了使用者及競爭者為定位基礎外,行銷人員常利用四大構面作為定位基礎:屬性(Attributes)、功能(Functions)、利益(Benefits)、個性(Personalities),簡稱AFBP。

圖片來源:【行銷基本解】品牌的四大構面(AFBP) 品牌是由名稱與標誌所組成。… – Marketingcool行銷酷 | Facebook

透過定位基礎與品牌兩大元素構成的「產品知覺圖」(Product Perceptual Map)可以用來分析競爭者的定位,並作為廠商選擇定位的參考。而評估定位選擇的好壞,則應該考量:(一)競爭差異性;(二)市場接受度;(三)企業本身的條件。

塑造傑出的定位,並不只是宣傳的動人口號;而是依賴所有行銷組合的密切配合,甚至是傾組織之全力打造出來的。


[1]https://judgment.judicial.gov.tw/FJUD/data.aspx?ty=JD&id=TCHM,97%2c%e4%b8%8a%e6%98%93%2c1935%2c20090514%2c1

黃聰明
黃聰明

政府部門會計主管,部定講師,並就讀於中正大學法律博士班
臺大商研所(80)及中興法律碩專班(111)畢業
碁峰資訊專業作者
刑法「異」見書
jidca2004@yahoo.com.tw

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